Sua satisfação é nossa prioridade
Na Loja Zebretin, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, garantimos o seu direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
✅ Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca do produto, contados a partir da data de recebimento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o prazo de 7 dias corridos para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas úteis com as instruções
Embale o produto adequadamente e envie conforme as orientações recebidas
Após a análise do produto, processaremos o reembolso ou enviaremos a troca em até 7 dias úteis
✅ Produtos Aceitos para Troca/Devolução:
❌ Produtos NÃO Aceitos para Troca/Devolução:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis) para acionar a garantia legal.
Neste caso: Entre em contato imediatamente e enviaremos as instruções para análise técnica.
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Importante: Tire fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.
| Situação | Prazo para Reembolso | Frete |
|---|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Até 7 dias úteis após recebimento | Por conta do cliente |
| Produto com Defeito | Até 7 dias úteis após análise técnica | Por conta da Loja Zebretin |
| Produto Errado/Avariado | Até 5 dias úteis após recebimento | Por conta da Loja Zebretin |
| Troca por Outro Produto | Envio em até 5 dias úteis após aprovação | Conforme acordo estabelecido |
⚠️ O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
Avenida Pedro Linhares Gomes, 3900
Bairro Industrial
CEP: 35160-291 - Ipatinga/MG
CNPJ: 56.367.214/0001-55
⚠️ Importante: Não envie o produto sem antes receber autorização e instruções da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização não serão aceitos.
Além da garantia legal, muitos produtos possuem garantia estendida oferecida pelo fabricante. Consulte o manual do produto ou entre em contato conosco para mais informações sobre a garantia específica do seu item.
1. Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
2. Informe o número do pedido e descreva o problema
3. Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito
4. Aguarde as instruções da nossa equipe de suporte
Sim, desde que dentro do prazo de 7 dias e que o produto esteja nas condições exigidas. A diferença de valor será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
O estorno é processado pela nossa equipe em até 7 dias úteis. No entanto, o prazo para aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas.
Sim, é possível devolver itens individualmente. O reembolso será proporcional ao valor do item devolvido.
Neste caso, você deve acionar a garantia legal (30 ou 90 dias) ou a garantia do fabricante. Entre em contato conosco e orientaremos sobre o procedimento.
Em caso de arrependimento, o frete fica por conta do cliente. Se o produto tiver defeito ou vier errado, a Loja Zebretin assume o custo do frete de devolução.
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis
